Avaliações e Detalhes do Produto Dialpad Connect

O Dialpad Connect destaca-se por seus recursos avançados de aplicativo e IA, que oferecem transcrições de chamadas em tempo real e "Recaps de IA" automatizados que capturam rapidamente decisões chave e itens de ação. Ele também proporciona uma experiência suave e unificada para voz, vídeo e mensagens, funcionando de forma confiável tanto em dispositivos desktop quanto móveis, o que o torna uma excelente opção para equipes híbridas. Além disso, suas integrações prontas para uso com ferramentas como o Microsoft 365 ajudam a manter o histórico de comunicação e os dados de CRM bem alinhados e sincronizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários frequentemente criticam o Dialpad Connect por sua qualidade de chamada inconsistente, citando áudio "cortado", chamadas interrompidas e falhas de "áudio unilateral" — especialmente ao alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Muitos também acham que a estrutura de preços é enganosa, já que recursos essenciais como integrações de CRM e suporte 24/7 são restritos a planos de nível superior mais caros, e as contas finais podem incluir impostos inesperados e taxas de operadora. O suporte técnico é outro ponto de dor frequente: os usuários o descrevem como "terrível" ou não responsivo, o que pode resultar em longos atrasos ao tentar resolver problemas críticos de cobrança ou serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Recursos de IA e aquela seta, se você clicar nela - você pode realmente ver a transcrição da chamada

2. O recurso de resumo também é incrível.

3. Recurso de correio de voz

4. Sincronizar com nosso CRM - MS Dynamics 365

5. Eu também tenho o dialpad no meu celular - assim não perco nenhuma chamada de prospecto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada demais, mas assim como o SalesLoft - ele também deveria ter o recurso de fuso horário. Quero dizer, se eu estiver ligando para um número de telefone, ele deveria indicar em qual fuso horário a pessoa/prospect está - isso certamente nos ajudaria a não ligar para áreas fora do fuso horário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica do Dialpad Connect que eu gosto é que ele me permite gerenciar chamadas, mensagens e reuniões em uma única plataforma com facilidade. A qualidade das chamadas é confiável. Usando a IA como a força por trás do aplicativo, é fácil seguir uma conversa e melhorar a comunicação através de funções como transcrição ao vivo e resumos de chamadas. É fácil de usar e é compatível com equipes remotas e híbridas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único aspecto negativo do Dialpad Connect é que certos recursos avançados e capacidades de relatórios não são tão poderosos quanto os dos sistemas telefônicos tradicionais. A qualidade das chamadas pode ser ruim em caso de conexão instável à internet e certas integrações podem precisar de configuração adicional. O sistema também é simples de operar em geral, embora a personalização mais avançada exija tempo para dominar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no Dialpad é que fazer chamadas parece simples e não confuso. Posso me concentrar na conversa em vez de pensar nas configurações. A configuração também não leva muito tempo, então é fácil começar sem etapas extras.

Em trabalhos do tipo consultoria, chamadas claras são muito importantes. A qualidade da chamada parece estável, e recursos como transcrição ajudam a ter uma ideia básica do que foi discutido, então os acompanhamentos se tornam mais fáceis.

Trabalho como Dietista e Nutricionista e gerencio uma clínica de homeopatia, e também lido com consultas online, então ferramentas como esta ajudam a gerenciar a comunicação com os pacientes de uma maneira mais clara.

Não uso o tempo todo, mas pelo que vi, tem recursos úteis suficientes e ainda parece simples. Pode se encaixar no fluxo de trabalho normal sem complicar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Só uma coisa que notei é que às vezes a transcrição ou o resumo não é totalmente exato, então ainda preciso verificar as coisas manualmente. Além disso, para chamadas de consulta simples, alguns recursos parecem mais do que realmente preciso, então nem sempre uso tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Dialpad Connect para interagir com meus colegas de empresa e motoristas de caminhão, principalmente através de chamadas de voz. Eu gosto de como é fácil lidar com mais de uma chamada ao mesmo tempo e transferir chamadas sem interrupções. O fato de eu poder usar o Dialpad Connect tanto no meu celular quanto no PC é uma grande vantagem. Estou satisfeito com a integração de IA, que fornece resumos, transcrições e gravações de cada chamada, facilitando a revisão de informações de conversas passadas e mantendo registros precisos. Configurá-lo foi muito fácil, e consegui colocá-lo em funcionamento em ambos os meus dispositivos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que ele tenta executar uma atualização mais de uma vez por semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel deles é fácil de usar e simples de configurar. O atendimento ao cliente é muito responsivo, e o preço parece justo pelo que você recebe. Também é muito personalizável, o que facilita adaptá-lo ao que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando surgem problemas, eles podem ser difíceis de resolver e às vezes requerem uma solução demorada. Além disso, se você gerencia vários negócios com os mesmos funcionários, essa configuração pode ser um pouco complicada de lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é fácil de usar e configurar. A qualidade de voz é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas quando mudamos para o Dialpad pela primeira vez, a equipe de vendas mentiu descaradamente para conseguir nosso negócio, e não houve tentativa de cumprir suas promessas. Acabamos construindo nossa própria integração personalizada para fazê-lo funcionar com o Salesforce. Mas ainda pior é a desonestidade e a falta de integridade em como eles conduzem seus negócios. Eles exigem um contrato anual. Antes do vencimento do contrato, nos disseram que não poderíamos fazer alterações até o momento da renovação. E literalmente no dia seguinte ao auto-renovação, nos informaram que não podemos fazer alterações após a renovação, precisamos esperar até o ano seguinte. Então, você não pode acreditar em nada que seu representante de vendas ou de suporte lhe diga. Acontece que nosso contrato afirma que podemos solicitar alterações SOMENTE na janela de 45 dias antes da renovação. Então, revise seu contrato, não ouça seu representante de vendas ou de suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As transcrições e insights gerados por IA são excelentes. Também acho a integração com o Salesforce direta e muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma clara falta de implementação e suporte por parte da equipe deles. Quando adotamos o Dialpad pela primeira vez, nossa organização nunca foi configurada adequadamente, o que resultou em baixas taxas de adoção e uma insatisfação geral com o produto. Além disso, encontramos inúmeros problemas técnicos. Os clientes frequentemente tinham dificuldades para entrar nas reuniões do Dialpad, e as chamadas frequentemente caíam. Interrupções de serviço também eram uma ocorrência comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes podem clicar em um link e ele os leva diretamente para a reunião, sem downloads ou atualizações de software complicados para se preocupar. Fácil de agendar compromissos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade das chamadas pode ser instável às vezes, embora tenha melhorado no último ano. Meu principal problema é que tenho o Dialpad através da T-Mobile, o que torna o chat de suporte ao cliente online essencialmente inútil. O mesmo vale para as informações de contato dentro da interface do Dialpad.

Quando tento obter respostas para perguntas básicas sobre recursos, acabo sendo encaminhado (muitas vezes bem no meio de um chat ou chamada) para um número de suporte da T-Mobile. Embora os representantes da T-Mobile tenham melhorado ao longo do tempo, inicialmente eles não conseguiam ajudar em nada, o que era extremamente frustrante.

Eu preferiria me inscrever diretamente através do Dialpad e descontinuar o serviço através da T-Mobile, mas ninguém parece capaz de ajudar com isso. Eu deveria ter sido direcionado ao Dialpad desde o início. A parceria entre a T-Mobile e o Dialpad cria uma experiência de suporte confusa e é um problema real que precisa ser resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece estatísticas muito boas sobre suas chamadas e mensagens, incluindo detalhes das chamadas por destino e divisões semelhantes. No departamento de integração, deixa MUITO a desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda vez que ele atualiza, você precisa fazer uma quantidade repetitiva de logins e verificações de identidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.